Was kostet ein verpasster Anruf meine Praxis?
Verpasste Anrufe kosten Praxen Umsatz, sind aber selten in der Buchhaltung sichtbar. Wer den realen Schaden kennen will, muss konservativ rechnen.
- Durchschnittlicher Umsatz pro Termin in einer typischen Zahnarztpraxis: 150 bis 300 Euro (KZBV-Honorardurchschnitt 2024, je nach Behandlungsmix).
- Konservativ gerechnet: 5 verpasste Anrufe pro Woche × 200 Euro × 50 Arbeitswochen = rund 50.000 Euro Umsatzverlust pro Jahr.
- In Praxen mit hohem Privatpatienten-Anteil oder konservierender Schwerpunkt-Behandlung kann der Wert pro verpasstem Erstanruf deutlich höher liegen — bis hin zu vier- oder fünfstelligen Verläufen über mehrjährige Patientenbeziehungen.
- Studien aus dem US-Dental-Markt deuten an, dass rund 60 bis 70 Prozent der Patientinnen und Patienten, die niemanden erreichen, nicht später zurückrufen. Die Übertragbarkeit auf den DACH-Markt ist nicht 1:1 belegt, aber das Muster ist plausibel.
Rechenbeispiel
5 verpasste Anrufe pro Woche × 200 Euro Durchschnittswert × 50 Wochen = 50.000 Euro pro Jahr. Bei 10 verpassten Anrufen pro Woche entsprechend 100.000 Euro. Bezugsgröße sind die Jahreskosten einer halben bis ganzen MFA-Stelle.
Hinzu kommt der indirekte Schaden: Patientinnen und Patienten, die nicht durchkommen, wechseln zur nächsten Praxis im Suchergebnis. Aus Sicht der Praxis ist das ein stiller Verlust — er erscheint nirgends in der Buchhaltung, wirkt aber dauerhaft auf den Patientenstamm.
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